বাংলাদেশের ই-কমার্স খাতে কতটুকু বিকাশ ঘটেছে

বাংলাদেশে ই-কমার্স বাজার অনেকাংশে বৃদ্ধি পেয়েছে, বিশেষ করে শহরাঞ্চলে যেখানে ইন্টারনেট সংযোগ এবং ডিজিটাল মাধ্যমের ব্যবহার বেশি আছে। ই-ক্যাব (ই-কমার্স অ্যাসোসিয়েশন অফ বাংলাদেশ) এর একটি প্রতিবেদন অনুসারে, ই-কমার্স সেক্টর বার্ষিক 72% হারে বৃদ্ধি পাচ্ছে। 2020 সালে, বাজারের আকার আনুমানিক $ 2 বিলিয়ন অনুমান করা হয়েছিল, অনুমানগুলি আগামী বছরগুলিতে উল্লেখযোগ্য হারে বৃদ্ধি পাওয়ার ইঙ্গিত দেয়। এই বৃদ্ধির জন্য ইন্টারনেট ব্যবহারকারীর ক্রমবর্ধমান সংখ্যা, যা 100 মিলিয়নেরও বেশি পৌঁছেছে এবং স্মার্টফোনের ক্রমবর্ধমান জনপ্রিয়তা কাজ করছে বলে ধরা যেতে পারে । ঢাকা, চট্টগ্রাম এবং সিলেটের মতো নগর কেন্দ্রগুলি ই-কমার্স কার্যক্রমের প্রধান কেন্দ্র হলেও, তবে প্রবণতাটি ধীরে ধীরে বাংলাদেশের প্রতিটি প্রান্তে পৌঁছে যাচ্ছে। শহর এলাকার পাশাপাশি এখন গ্রামীণ অঞ্চলেও চাহিদা বেড়েছে ই-কমার্স প্ল্যাটফর্মগুলির। 

 ই-কমার্স বিকাশে সরকারী সহায়তা

ই-কমার্স সেক্টরের প্রবৃদ্ধিতে বাংলাদেশ সরকার গুরুত্বপূর্ণ ভূমিকা পালন করেছে। "ডিজিটাল বাংলাদেশ" রূপকল্পের অধীনে, সরকার ডিজিটাল সাক্ষরতার প্রচার, ইন্টারনেট অবকাঠামো উন্নত করতে এবং প্রযুক্তি-চালিত ব্যবসায়কে সমর্থন করতে বিভিন্ন উদ্যোগ বাস্তবায়ন করেছে। আইসিটি বিভাগ প্রতিষ্ঠা এবং জাতীয় আইসিটি নীতি প্রণয়ন ই-কমার্সের জন্য একটি অনুকূল পরিবেশ তৈরির লক্ষ্যে উল্লেখযোগ্য পদক্ষেপ। সরকার ব্যবসায়িক প্রক্রিয়াগুলিকে সহজ করার জন্য নীতি চালু করেছে, যেমন অনলাইন ব্যবসা নিবন্ধন ব্যবস্থা, যা উদ্যোক্তাদের জন্য ই-কমার্স উদ্যোগ চালু করা সহজ করে তুলেছে।

 পেমেন্ট সিস্টেমের বিকাশ

 বাংলাদেশে ই-কমার্স বৃদ্ধির একটি গুরুত্বপূর্ণ কারণ হল শক্তিশালী ডিজিটাল পেমেন্ট সিস্টেমের বিকাশ। মোবাইল ফিনান্সিয়াল সার্ভিসের (এমএফএস) আবির্ভাব দেশে লেনদেনের পদ্ধতিতে বৈপ্লবিক পরিবর্তন এনেছে। বিকাশ, রকেট, নগদ এবং উপে-এর মতো পরিষেবাগুলি ব্যাপক জনপ্রিয়তা অর্জন করেছে, যা অনলাইন পেমেন্টের জন্য একটি সুবিধাজনক এবং নিরাপদ প্ল্যাটফর্ম প্রদান করে। বিকাশ, শীর্ষস্থানীয় MFS প্রদানকারী, 50 মিলিয়নেরও বেশি নিবন্ধিত ব্যবহারকারী রয়েছে এবং অনেকে ই-কমার্স প্ল্যাটফর্মের সাথে যুক্ত হয়েছে, যা লেনদেনকে সহজ করে তুলছে। উপরন্তু, প্রথাগত ব্যাঙ্কগুলি ইন্টারনেট ব্যাঙ্কিং এবং মোবাইল ব্যাঙ্কিং পরিষেবাগুলি প্রবর্তনের মাধ্যমে ডিজিটাল পেমেন্টে উদ্যোগী হয়েছে, যা ই-কমার্সের বৃদ্ধিকে আরও সহজতর করেছে।

 স্থানীয় ই-কমার্স প্ল্যাটফর্মের উত্থান

 স্থানীয় ই-কমার্স প্ল্যাটফর্মের উত্থান এই সেক্টরের বৃদ্ধিতে সহায়ক হয়েছে। বেশ কিছু স্বদেশী কোম্পানি আবির্ভূত হয়েছে, যারা ভোক্তাদের বিভিন্ন চাহিদা মেটাতে বিস্তৃত পণ্য ও পরিষেবা সরবরাহ করে। দারাজ, আলিবাবা গ্রুপের একটি সহযোগী প্রতিষ্ঠান, বাংলাদেশের বৃহত্তম ই-কমার্স প্ল্যাটফর্ম, যা ইলেকট্রনিক্স থেকে ফ্যাশন পর্যন্ত বিস্তৃত পণ্য সরবরাহ করে। অন্যান্য উল্লেখযোগ্য প্ল্যাটফর্মের মধ্যে রয়েছে চালডাল, এটি একটি অনলাইন মুদি দোকান; পিকাবু, একটি ইলেকট্রনিক্স খুচরা বিক্রেতা; এবং Ajkerdeal, যা পোশাক, ইলেকট্রনিক্স এবং গৃহস্থালীর আইটেম সহ বিভিন্ন পণ্য সরবরাহ করে। এই প্ল্যাটফর্মগুলি শুধুমাত্র ভোক্তাদের আরও পছন্দ প্রদান করেনি বরং স্থানীয় ব্যবসার জন্য আরও ব্যাপক দর্শকদের কাছে পৌঁছানোর সুযোগ তৈরি করেছে।

 লজিস্টিক এবং ডেলিভারিতে উন্নতি

ই-কমার্সের সাফল্যের জন্য দক্ষ লজিস্টিক এবং নির্ভরযোগ্য ডেলিভারি সেবা অত্যাবশ্যক৷ বাংলাদেশে, অনলাইন শপিংয়ের সাথে যুক্ত লজিস্টিক চ্যালেঞ্জ মোকাবেলায় বেশ কয়েকটি কোম্পানি আবির্ভূত হয়েছে। পাঠাও, প্রাথমিকভাবে একটি রাইড-শেয়ারিং পরিষেবা, ই-কমার্স প্ল্যাটফর্মগুলির চাহিদা মেটাতে ডেলিভারি পরিষেবাগুলিকে অন্তর্ভুক্ত করার জন্য তার কার্যক্রম সম্প্রসারিত করেছে। পেপারফ্লাই, আরেকটি লজিস্টিক কোম্পানি, ই-কমার্স ডেলিভারিতে বিশেষজ্ঞ, অনলাইন ব্যবসার জন্য এন্ড-টু-এন্ড সমাধান প্রদান করে। RedX, ShopUp-এর একটি লজিস্টিক উদ্যোগ, সারা দেশে পণ্যের সময়মত এবং নির্ভরযোগ্য ডেলিভারি নিশ্চিত করার ক্ষেত্রেও উল্লেখযোগ্য উন্নতি করেছে। পণ্যগুলি দ্রুত এবং নিরাপদে সরবরাহ করা হয় তা নিশ্চিত করার মাধ্যমে এই কোম্পানিগুলি গ্রাহকের অভিজ্ঞতা বৃদ্ধিতে গুরুত্বপূর্ণ ভূমিকা পালন করেছে।

 ভোক্তাদের আচরণ পরিবর্তন করা

 বাংলাদেশে ভোক্তাদের আচরণে উল্লেখযোগ্য পরিবর্তন এসেছে, আরও বেশি লোক অনলাইন কেনাকাটা করছে। এই স্থানান্তরটি শপিংয়ের সুবিধা সহ বিভিন্ন কারণের জন্য দায়ী করা যেতে পারে, পণ্যের বিস্তৃত পরিসরে অ্যাক্সেস, প্রতিযোগিতামূলক মূল্য এবং ই-কমার্স প্ল্যাটফর্মের দ্বারা অফার করা আকর্ষণীয় ডিসকাউন্ট। অধিকন্তু, COVID-19 মহামারী এই পরিবর্তনকে ত্বরান্বিত করেছে, কারণ লকডাউন এবং সামাজিক দূরত্বের ব্যবস্থাগুলির কারণে আরও বেশি গ্রাহক অনলাইন কেনাকাটার দিকে ঝুঁকছে। একটি সমীক্ষায় দেখা গেছে যে বাংলাদেশের ৬৪% শহুরে গ্রাহক মহামারী করোনা ভাইরাস থাকাকালীন তাদের অনলাইন শপিং কার্যক্রম বাড়িয়েছে। ভোক্তাদের আচরণের এই পরিবর্তনটি অব্যাহত থাকবে বলে আশা করা হচ্ছে।  

ই-কমার্স বিকাশে COVID-19 এর প্রভাব

 কোভিড-১৯ মহামারী বাংলাদেশের ই-কমার্স খাতে গভীর প্রভাব ফেলেছে। লকডাউন আরোপ করা এবং চলাচলের উপর বিধিনিষেধ আরোপ করায়, ঐতিহ্যবাহী খুচরা বিক্রেতা উল্লেখযোগ্য চ্যালেঞ্জের সম্মুখীন হয়, যার ফলে গ্রাহকরা অনলাইন কেনাকাটার উপর বেশি নির্ভর করে। ই-কমার্স প্ল্যাটফর্মগুলি মুদি, স্বাস্থ্যসেবা পণ্য এবং গৃহস্থালী সামগ্রীর মতো প্রয়োজনীয় আইটেমগুলির চাহিদা বৃদ্ধির সম্ভাবনা দেখেছে। উদাহরণস্বরূপ, চালডাল মহামারীর প্রাথমিক মাসগুলিতে অর্ডারে ২০০% বৃদ্ধির কথা জানিয়েছে। চাহিদার এই ঊর্ধ্বগতি ই-কমার্স কোম্পানিগুলিকে তাদের কার্যক্রমকে উন্নত করতে, লজিস্টিকগুলিকে প্রবাহিত করতে এবং পণ্যগুলির প্রাপ্যতা নিশ্চিত করতে প্ররোচিত করেছে৷ মহামারীটি ব্যবসার জন্য ডিজিটাল রূপান্তরের গুরুত্বও তুলে ধরেছে, আরও প্রথাগত খুচরা 

 বিক্রেতাদের অনলাইন বিক্রয় চ্যানেল গ্রহণ করতে উত্সাহিত করেছে।

 ই-কমার্স সেক্টরে চ্যালেঞ্জ

উল্লেখযোগ্য প্রবৃদ্ধি সত্ত্বেও, বাংলাদেশের ই-কমার্স খাত বেশ কয়েকটি চ্যালেঞ্জের সম্মুখীন যা টেকসই উন্নয়নের মাধ্যমে মোকাবেলা করা প্রয়োজন।যদিও শহুরে অঞ্চলগুলি তুলনামূলকভাবে ভাল সরবরাহ এবং অবকাঠামো উপভোগ করে, তবে গ্রামীণ অঞ্চলগুলি এখনও উল্লেখযোগ্য চ্যালেঞ্জগুলির মুখোমুখিতে আছে।  রাস্তাঘাটের খারাপ অবস্থা, নির্ভরযোগ্য ডেলিভারি নেটওয়ার্কের অভাব, এবং ডিজিটাল পেমেন্ট সিস্টেমে সীমিত অ্যাক্সেস গ্রামীণ অঞ্চলে ই-কমার্সের প্রসারকে বাধা দেয়। এই সমস্যাগুলি মোকাবেলা করার জন্য অবকাঠামো উন্নয়ন এবং দক্ষ বিতরণ নেটওয়ার্ক তৈরিতে যথেষ্ট বিনিয়োগ প্রয়োজন।

 ভোক্তা বিশ্বাস এবং সচেতনতা

 ই-কমার্স প্ল্যাটফর্মের জন্য ভোক্তাদের আস্থা তৈরি করা একটি গুরুত্বপূর্ণ চ্যালেঞ্জ। পণ্যের গুণমান, সময়মতো ডেলিভারি এবং গ্রাহক পরিষেবার মতো সমস্যাগুলি ভোক্তাদের আস্থাকে প্রভাবিত করে। অধিকন্তু, জনসংখ্যার একটি উল্লেখযোগ্য অংশ এখনও অনলাইন কেনাকাটার সুবিধা সম্পর্কে অবগত নয়। ই-কমার্স কোম্পানিগুলোকে সচেতনতামূলক প্রচারণায় বিনিয়োগ করতে হবে এবং ভোক্তাদের আস্থা তৈরি ও বজায় রাখতে নির্ভরযোগ্য সেবা প্রদান করতে হবে।

 নিয়ন্ত্রক এবং নীতির চ্যালেঞ্জ

 বাংলাদেশে ই-কমার্সের নিয়ন্ত্রক পরিবেশ এখনও বিকশিত হচ্ছে। অনলাইন লেনদেন, ভোক্তা সুরক্ষা, ডেটা গোপনীয়তা এবং সাইবার নিরাপত্তা সম্পর্কিত সমস্যাগুলি সমাধানের জন্য পরিষ্কার এবং ব্যাপক নীতির প্রয়োজন৷ উপরন্তু, অস্পষ্টতা এড়াতে এবং সম্মতি উত্সাহিত করার জন্য ই-কমার্স ব্যবসার জন্য ট্যাক্স কাঠামোকে সুবিন্যস্ত করতে হবে।

ডিজিটাল লিটারেসি

যদিও ডিজিটাল সাক্ষরতার উন্নতি হয়েছে, জনসংখ্যার একটি উল্লেখযোগ্য অংশ, বিশেষ করে গ্রামীণ এলাকায়, অনলাইন লেনদেনে জড়িত হওয়ার প্রয়োজনীয় দক্ষতার অভাব রয়েছে। ডিজিটাল সাক্ষরতা বৃদ্ধির লক্ষ্যে সরকারী ও বেসরকারী খাতের উদ্যোগগুলি ডিজিটাল অর্থনীতিতে আরও বেশি লোকের অংশগ্রহণ নিশ্চিত করার জন্য অপরিহার্য।

ভবিষ্যত সম্ভাবনাগুলি

বাংলাদেশে ই-কমার্সের ভবিষ্যত আশাব্যঞ্জক মনে হচ্ছে, বেশ কয়েকটি কারণ অব্যাহত বৃদ্ধি এবং উন্নয়নের ইঙ্গিত দেয়।

 -   প্রযুক্তিগত অগ্রগতি:

প্রযুক্তির অগ্রগতি, যেমন 4G এর রোলআউট এবং 5G এর প্রত্যাশিত প্রবর্তন, ইন্টারনেট সংযোগকে উল্লেখযোগ্যভাবে উন্নত করবে, যা গ্রাহকদের ই-কমার্স প্ল্যাটফর্মগুলি অ্যাক্সেস করা সহজ করে তুলবে। উপরন্তু, কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তা (AI) এবং মেশিন লার্নিং (ML) গ্রহণ ব্যক্তিগতকৃত সুপারিশ এবং দক্ষ গ্রাহক পরিষেবার মাধ্যমে গ্রাহকের অভিজ্ঞতা উন্নত করতে পারে।

 -   মার্কেট রিচ সম্প্রসারিত হচ্ছে:

ই-কমার্স প্ল্যাটফর্মগুলি ক্রমবর্ধমানভাবে আধা-শহর এবং গ্রামীণ এলাকায় তাদের নাগালের প্রসারের দিকে মনোনিবেশ করছে। লজিস্টিক চ্যালেঞ্জ মোকাবেলা করে এবং অবকাঠামোর উন্নতি করে, এই প্ল্যাটফর্মগুলি একটি বিশাল এবং তুলনামূলকভাবে অব্যবহৃত বাজারে ট্যাপ করতে পারে। নগদ-অন-ডেলিভারি পরিষেবা এবং স্থানীয় ডেলিভারি এজেন্টদের সাথে অংশীদারিত্বের মতো উদ্যোগগুলি এই সম্প্রসারণকে আরও সহজতর করতে পারে।

 -   উদ্ভাবন এবং বৈচিত্র্য:

ই-কমার্স সেক্টরে প্রবৃদ্ধি বজায় রাখার জন্য উদ্ভাবন এবং বৈচিত্র্যকরণ চাবিকাঠি। কোম্পানিগুলি নতুন ব্যবসায়িক মডেলগুলি অন্বেষণ করছে, যেমন সাবস্ক্রিপশন পরিষেবা, অনলাইন-টু-অফলাইন (O2O) মডেল এবং সামাজিক বাণিজ্য৷ উপরন্তু, অনলাইন শিক্ষা, টেলিমেডিসিন এবং ডিজিটাল বিনোদনের মতো খাতগুলি ই-কমার্স বৃদ্ধির নতুন উপায় হিসেবে আবির্ভূত হচ্ছে।

 -   বিনিয়োগ এবং অর্থায়ন:

ই-কমার্স সেক্টরের অব্যাহত উন্নয়নের জন্য বর্ধিত বিনিয়োগ এবং তহবিল অত্যন্ত গুরুত্বপূর্ণ। স্থানীয় ও আন্তর্জাতিক উভয় বিনিয়োগকারীই বাংলাদেশের বাজারে আগ্রহ দেখাচ্ছেন, এর প্রবৃদ্ধির সম্ভাবনাকে স্বীকৃতি দিচ্ছেন। অনুকূল নীতি এবং প্রণোদনার আকারে সরকারী সহায়তা বিনিয়োগকে আরও আকৃষ্ট করতে এবং উদ্ভাবনকে এগিয়ে নিতে পারবে।

 বাংলাদেশে ই-কমার্স সেক্টর গত এক দশকে উল্লেখযোগ্য অগ্রগতি করেছে, ব্যবসা পরিচালনার পদ্ধতি এবং ভোক্তাদের কেনাকাটা করার পদ্ধতিতে পরিবর্তন এনেছে। ইন্টারনেটের প্রতি আগ্রহ, সরকারী সহায়তা, ডিজিটাল পেমেন্ট সিস্টেমের বিকাশ এবং স্থানীয় ই-কমার্স প্ল্যাটফর্মের উত্থানের কারণে এর বৃদ্ধির ঘটেছে। লজিস্টিক, ভোক্তা আস্থা এবং নিয়ন্ত্রক বিষয়গুলির মতো চ্যালেঞ্জগুলি রয়ে গেলেও, বাংলাদেশে ই-কমার্সের ভবিষ্যত আশাব্যঞ্জক বলে মনে হচ্ছে। ক্রমাগত প্রযুক্তিগত অগ্রগতি, বিস্তৃত বাজারের নাগাল, উদ্ভাবন এবং বর্ধিত বিনিয়োগ এই খাতের প্রবৃদ্ধি ও উন্নয়ন টিকিয়ে রাখতে গুরুত্বপূর্ণ ভূমিকা পালন করবে। বাংলাদেশ যখন ডিজিটাল অর্থনীতির দিকে অগ্রসর হচ্ছে, ই-কমার্স খাত দেশের অর্থনৈতিক প্রবৃদ্ধি ও উন্নয়নে একটি গুরুত্বপূর্ণ অবদানকারী হয়ে উঠছে।